Allgemein
Lange Zeit prägte der "Homo Oeconomicus" die Wirtschaftswissenschaften: ein rationales Wesen, das stets nach dem optimalen Nutzen strebt und alle Informationen sorgfältig abwägt, bevor es eine Entscheidung trifft. Doch dieses Modell hat einen entscheidenden Fehler – es ignoriert die menschliche Natur! Wir sind keine emotionslosen Roboter, sondern lassen uns
Allgemein
Für viele Menschen ist der Besuch beim Zahnarzt eine unangenehme Pflicht. Das Summen des Bohrers und die sterile Atmosphäre der Praxis lösen oft Stress aus. Doch in der modernen Zahnarztpraxis rückt der Patient stärker in den Mittelpunkt – und damit auch die Frage, wie man den Zahnarztbesuch angenehmer gestalten kann. Der
Allgemein
Die Sharing Economy hat in den vergangenen Jahren einen beispiellosen Aufstieg erlebt und verändert nachhaltig die Art und Weise, wie wir konsumieren und mit Ressourcen umgehen. Plattformen wie Airbnb, Uber oder ShareNow sind längst nicht mehr nur Nischenangebote, sondern fester Bestandteil unseres Alltags. In diesem Kontext gewinnt die Customer Experience
Allgemein
In der sich rasant entwickelnden Welt des Kundenservice und der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) sticht eine Gruppe besonders hervor: die Generation Z. Geboren zwischen Mitte der 1990er und frühen 2010er Jahre, zeichnet sich diese Generation durch einzigartige Eigenschaften und Verhaltensweisen aus, die Unternehmen vor neue, spannende Herausforderungen stellen. Um in
Allgemein
Die COVID-19-Pandemie hat unsere Welt in einem beispiellosen Ausmaß verändert, und das Kundenverhalten bildet dabei keine Ausnahme. Die globale Gesundheitskrise hat als Katalysator für tiefgreifende Veränderungen in der Art und Weise gewirkt, wie Verbraucher interagieren, einkaufen und Dienstleistungen in Anspruch nehmen. In diesem umfassenden Artikel betrachten wir eingehend die wichtigsten
Allgemein
In der heutigen dynamischen Geschäftswelt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, eine Balance zwischen Kundenzufriedenheit und Unternehmensprofitabilität zu finden. Während kurzfristige Gewinne oft im Vordergrund stehen, zeigt sich immer mehr, dass langfristiger Erfolg eng mit der Zufriedenheit der Kunden verknüpft ist. In diesem Artikel beleuchten wir, welche Faktoren die Kundenzufriedenheit beeinflussen
Allgemein
Gamification, also die Anwendung spieltypischer Elemente in einem spielfremden Kontext, hat sich in den letzten Jahren als effektives Werkzeug zur Verbesserung der Customer Experience (CX) etabliert. Durch die Integration von spielerischen Elementen in den Kundenservice und das Kundenerlebnis können Unternehmen die Kundenbindung stärken, die Zufriedenheit erhöhen und die Interaktion fördern.
Allgemein
In der heutigen digitalen Ära hat das Internet der Dinge (IoT) eine transformative Wirkung auf viele Aspekte unseres Lebens und Geschäfts. Eine der bemerkenswertesten Veränderungen ist die Art und Weise, wie Unternehmen die Customer Experience (CX) gestalten und verbessern. In diesem Blogpost werden wir die verschiedenen Auswirkungen des IoT auf
Allgemein
In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist ein exzellenter Kundenservice nicht nur ein Unterscheidungsmerkmal, sondern oft der entscheidende Faktor für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Um die Qualität und Effizienz des Kundenservice kontinuierlich zu verbessern, setzen Unternehmen auf Key Performance Indicators (KPIs). Diese Kennzahlen ermöglichen es, die Leistung des Kundenservice objektiv
Allgemein
Outbound Telefonie und Outbound Kampagnen spielen in der Customer Experience (CX) eines Unternehmens eine wichtige Rolle, um Kunden zu erreichen, zu binden und zu begeistern. Allerdings haben strengere gesetzliche Rahmenbedingungen die Durchführung solcher Kampagnen in den letzten Jahren erschwert. In diesem Blogbeitrag beleuchten wir die Herausforderungen und Chancen von Outbound
Allgemein
Der Customer Support ist das Herzstück eines jeden Unternehmens, das Wert auf Kundenzufriedenheit legt. Hier entscheidet sich, ob Kunden zu treuen Anhängern werden oder frustriert das Weite suchen. Doch wer genau sind die Helden hinter den Kulissen und wie prägen ihre Rollen das Kundenerlebnis (CX)? 1. Der Frontkämpfer: Customer Service
Allgemein
In der heutigen digitalen Welt spielt Customer Experience (CX) eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Kunden erwarten nicht nur qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen, sondern auch ein nahtloses und angenehmes Erlebnis in allen Berührungspunkten. Social Media hat sich dabei als ein wesentliches Instrument erwiesen, um die Customer Experience