Die Telefonie war einst der unangefochtene König der Kundenservice-Kanäle. Doch in den letzten Jahren hat sie durch den Aufstieg digitaler Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media an Bedeutung verloren. […]
In der heutigen digitalen Welt erwarten Kunden ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Unternehmen, die diese Herausforderung meistern wollen, müssen auf Omnichannel-Strategien setzen. In diesem Blogbeitrag beleuchten
Die Insolvenz eines Unternehmens stellt für alle Beteiligten eine herausfordernde Situation dar. Aus der Sicht der Stakeholder Für die verschiedenen Stakeholder (z.B. Kunden, Lieferanten usw.) des insolventen Unternehmens bedeutet eine Insolvenz oft Unsicherheit, Verwirrung
Vor mehr als 15 Jahren verfasste ich meine Diplomarbeit über das St. Galler CRM-Modell. Dieses Modell, welches an der Universität St. Gallen entwickelt wurde, hat sich zu einem anerkannten Klassiker
In der heutigen Welt ist Technologie allgegenwärtig. Sie beeinflusst jeden Aspekt unseres Lebens, einschließlich der Customer Experience (CX). Unternehmen stehen daher vor der Herausforderung, Technologie sinnvoll einzusetzen, um ein optimales
Die digitale Welt ist im Wandel und die Customer Experience (CX) spielt eine immer wichtigere Rolle. Unternehmen, die eine hervorragende CX bieten, können sich von ihren Wettbewerbern abheben, die Kundenzufriedenheit
Customer Experience (CX) ist in aller Munde. Doch was genau bedeutet es eigentlich? Und warum ist es für Unternehmen so wichtig, sich mit diesem Thema auseinanderzusetzen? Was ist Customer Experience?
