Stellen Sie sich vor, Sie betreten Ihren Lieblingsladen. Der Verkäufer begrüßt Sie mit Namen, kennt Ihre Vorlieben und empfiehlt Ihnen genau die Produkte, die Sie suchen. Ein solches Einkaufserlebnis ist […]
Personalisierte Angebote, maßgeschneiderte Werbung, vorausschauender Service – die Customer Experience der Zukunft basiert auf Daten. Doch wo liegen die ethischen Grenzen der Datensammlung? Und wie schützen wir die Privatsphäre der
Das Wartezimmer platzt aus allen Nähten, die Luft ist stickig, und die Rezeptionistin wirkt gestresst. Kennen Sie dieses Szenario? Lange Zeit war das die typische Erfahrung im Gesundheitswesen – wenig
Ist Kundenloyalität im heutigen dynamischen Markt wirklich ein Auslaufmodell? Oder hat dieses altbewährte Konzept, das so alt ist wie der Handel selbst, immer noch eine Daseinsberechtigung? Die Antwort ist komplexer,
Lange Zeit prägte der „Homo Oeconomicus“ die Wirtschaftswissenschaften: ein rationales Wesen, das stets nach dem optimalen Nutzen strebt und alle Informationen sorgfältig abwägt, bevor es eine Entscheidung trifft. Doch dieses
Für viele Menschen ist der Besuch beim Zahnarzt eine unangenehme Pflicht. Das Summen des Bohrers und die sterile Atmosphäre der Praxis lösen oft Stress aus. Doch in der modernen Zahnarztpraxis
Die Sharing Economy hat in den vergangenen Jahren einen beispiellosen Aufstieg erlebt und verändert nachhaltig die Art und Weise, wie wir konsumieren und mit Ressourcen umgehen. Plattformen wie Airbnb, Uber
In der sich rasant entwickelnden Welt des Kundenservice und der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) sticht eine Gruppe besonders hervor: die Generation Z. Geboren zwischen Mitte der 1990er und frühen 2010er
Die COVID-19-Pandemie hat unsere Welt in einem beispiellosen Ausmaß verändert, und das Kundenverhalten bildet dabei keine Ausnahme. Die globale Gesundheitskrise hat als Katalysator für tiefgreifende Veränderungen in der Art und
In der heutigen dynamischen Geschäftswelt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, eine Balance zwischen Kundenzufriedenheit und Unternehmensprofitabilität zu finden. Während kurzfristige Gewinne oft im Vordergrund stehen, zeigt sich immer mehr, dass
