In der heutigen digitalen Ära hat sich die Art und Weise, wie Banken ihre Dienstleistungen anbieten, drastisch verändert. Mit der zunehmenden Verbreitung von Online- und Mobile-Banking stellt sich eine zentrale […]
Im modernen Contact Center spielt die Unterscheidung zwischen Frontoffice und Backoffice eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung einer exzellenten Customer Experience (CX). Dabei sind die Aufgaben und Verantwortlichkeiten dieser beiden
Im Zeitalter der digitalen Transformation hat sich der Kundenservice erheblich weiterentwickelt. Die Erwartungen der Kunden sind gestiegen, und Unternehmen stehen vor der Herausforderung, personalisierte, effiziente und nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten.
In den letzten Jahren hat die Künstliche Intelligenz (KI) viele Branchen revolutioniert, und die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, bildet keine Ausnahme. Durch den Einsatz von
In der heutigen wettbewerbsintensiven Welt ist es für Unternehmen wichtiger denn je, sowohl ihren Kunden als auch ihren Mitarbeitern ein positives Erlebnis zu bieten. Während sich Customer Experience (CX) auf
Die Telefonie war einst der unangefochtene König der Kundenservice-Kanäle. Doch in den letzten Jahren hat sie durch den Aufstieg digitaler Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media an Bedeutung verloren.
In der heutigen digitalen Welt erwarten Kunden ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Unternehmen, die diese Herausforderung meistern wollen, müssen auf Omnichannel-Strategien setzen. In diesem Blogbeitrag beleuchten
Die Insolvenz eines Unternehmens stellt für alle Beteiligten eine herausfordernde Situation dar. Aus der Sicht der Stakeholder Für die verschiedenen Stakeholder (z.B. Kunden, Lieferanten usw.) des insolventen Unternehmens bedeutet eine Insolvenz oft Unsicherheit, Verwirrung
Vor mehr als 15 Jahren verfasste ich meine Diplomarbeit über das St. Galler CRM-Modell. Dieses Modell, welches an der Universität St. Gallen entwickelt wurde, hat sich zu einem anerkannten Klassiker
In der heutigen Welt ist Technologie allgegenwärtig. Sie beeinflusst jeden Aspekt unseres Lebens, einschließlich der Customer Experience (CX). Unternehmen stehen daher vor der Herausforderung, Technologie sinnvoll einzusetzen, um ein optimales
