Anthony Soprano

Allgemein

Spielend zum Erfolg: Gamification im Kundenservice und ihre Auswirkungen auf die Customer Experience

Gamification, also die Anwendung spieltypischer Elemente in einem spielfremden Kontext, hat sich in den letzten Jahren als effektives Werkzeug zur Verbesserung der Customer Experience (CX) etabliert. Durch die Integration von spielerischen Elementen in den Kundenservice und das Kundenerlebnis können Unternehmen die Kundenbindung stärken, die Zufriedenheit erhöhen und die Interaktion fördern.

Allgemein

Proaktiver Kundenservice durch IoT: Probleme erkennen, bevor sie entstehen

In der heutigen digitalen Ära hat das Internet der Dinge (IoT) eine transformative Wirkung auf viele Aspekte unseres Lebens und Geschäfts. Eine der bemerkenswertesten Veränderungen ist die Art und Weise, wie Unternehmen die Customer Experience (CX) gestalten und verbessern. In diesem Blogpost werden wir die verschiedenen Auswirkungen des IoT auf

Allgemein

Von Daten zu Taten: Wie KPIs den Kundenservice auf das nächste Level heben

In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist ein exzellenter Kundenservice nicht nur ein Unterscheidungsmerkmal, sondern oft der entscheidende Faktor für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Um die Qualität und Effizienz des Kundenservice kontinuierlich zu verbessern, setzen Unternehmen auf Key Performance Indicators (KPIs). Diese Kennzahlen ermöglichen es, die Leistung des Kundenservice objektiv

Allgemein

Warum Outbound Telefonie Totgesagt, aber Lebendiger denn Je ist

Outbound Telefonie und Outbound Kampagnen spielen in der Customer Experience (CX) eines Unternehmens eine wichtige Rolle, um Kunden zu erreichen, zu binden und zu begeistern. Allerdings haben strengere gesetzliche Rahmenbedingungen die Durchführung solcher Kampagnen in den letzten Jahren erschwert. In diesem Blogbeitrag beleuchten wir die Herausforderungen und Chancen von Outbound

Allgemein

Die Helden des Kundenerlebnisses: Customer Support Rollen und ihre CX-Power

Der Customer Support ist das Herzstück eines jeden Unternehmens, das Wert auf Kundenzufriedenheit legt. Hier entscheidet sich, ob Kunden zu treuen Anhängern werden oder frustriert das Weite suchen. Doch wer genau sind die Helden hinter den Kulissen und wie prägen ihre Rollen das Kundenerlebnis (CX)? 1. Der Frontkämpfer: Customer Service

Allgemein

Mehr als nur Likes: Die transformative Kraft von Social Media für CX

In der heutigen digitalen Welt spielt Customer Experience (CX) eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Kunden erwarten nicht nur qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen, sondern auch ein nahtloses und angenehmes Erlebnis in allen Berührungspunkten. Social Media hat sich dabei als ein wesentliches Instrument erwiesen, um die Customer Experience

Allgemein

Kundenerlebnis als Projektkompass

In der heutigen Geschäftswelt hat sich die Bedeutung der Customer Experience (CX) von einem netten Zusatz zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor entwickelt. Unternehmen, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen, können nicht nur deren Zufriedenheit und Loyalität steigern, sondern auch ihre Wettbewerbsfähigkeit und Marktposition stärken. Aber wie kann CX als zentrale

Allgemein

Einheitliche Frontends im Kundenservice: Vorteile und Herausforderungen

In einem modernen Kundenservice-Center sind Frontend-Technologien entscheidend für die Effizienz und Effektivität des Supports. Das führende Frontend in solchen Umgebungen ist oft ein Unified Desktop, eine Lösung, die verschiedene Tools und Kanäle in einer einzigen Benutzeroberfläche integriert. Aber was genau ist ein Unified Desktop und welche Vor- und Nachteile bietet

Allgemein

Moderne Bankkundenerfahrung: Filialen, KI und digitale Dienste

In der heutigen digitalen Ära hat sich die Art und Weise, wie Banken ihre Dienstleistungen anbieten, drastisch verändert. Mit der zunehmenden Verbreitung von Online- und Mobile-Banking stellt sich eine zentrale Frage: Brauchen wir heute noch Bankfilialen? In diesem Blogartikel setzen wir uns kritisch mit dieser Frage auseinander und untersuchen, wie

Allgemein

Frontoffice trifft Backoffice: Die unschlagbare Kombination für besseren Kundenservice

Im modernen Contact Center spielt die Unterscheidung zwischen Frontoffice und Backoffice eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung einer exzellenten Customer Experience (CX). Dabei sind die Aufgaben und Verantwortlichkeiten dieser beiden Bereiche speziell auf die Anforderungen eines Contact Centers zugeschnitten. In diesem Blogartikel beleuchten wir die Unterschiede und das Zusammenspiel von

Allgemein

CCaaS war gestern – Willkommen im Zeitalter der CX-Plattformen!

Im Zeitalter der digitalen Transformation hat sich der Kundenservice erheblich weiterentwickelt. Die Erwartungen der Kunden sind gestiegen, und Unternehmen stehen vor der Herausforderung, personalisierte, effiziente und nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten. In diesem Kontext hat sich die Technologie des Contact Center as a Service (CCaaS) entwickelt und wird zunehmend von umfassenden

Allgemein

Vertrauen in die Zukunft: KI als Partner für herausragende Kundenerlebnisse

In den letzten Jahren hat die Künstliche Intelligenz (KI) viele Branchen revolutioniert, und die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, bildet keine Ausnahme. Durch den Einsatz von KI-Technologien können Unternehmen die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) erheblich verbessern. Doch was genau bedeutet das, und wie profitieren sowohl Unternehmen