CX Future Blog

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Die Magie der Einfachheit: Wie No-Code/Low-Code die Welt der Kundenerlebnisse verändert

Die Magie der Einfachheit: Wie No-Code/Low-Code die Welt der Kundenerlebnisse verändert

In einer Ära, in der digitale Interaktionen das Rückgrat fast jeder Kundenbeziehung bilden, suchen Unternehmen ständig nach Wegen, um personalisierte, reibungslose und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die traditionelle Softwareentwicklung, oft zeitaufwendig und kostspielig, stellt dabei eine erhebliche Hürde dar. Hier kommen No-Code/Low-Code-Plattformen ins Spiel, die eine Revolution in der

Von Anthony Soprano
Kreislaufwirtschaft in der CX: Wie Unternehmen durch Nachhaltigkeit ihre Kunden begeistern können

Kreislaufwirtschaft in der CX: Wie Unternehmen durch Nachhaltigkeit ihre Kunden begeistern können

In der heutigen Zeit, in der Nachhaltigkeit eine immer größere Rolle spielt, stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Geschäftsmodelle und ihre Customer Experience (CX) an den Prinzipien der Kreislaufwirtschaft auszurichten. Was bedeutet Kreislaufwirtschaft überhaupt? Stell dir vor, es gibt keinen Müll. Alles, was wir produzieren und konsumieren, wird wiederverwendet, recycelt

Von Anthony Soprano
Von Filterblasen und Echokammern: Wie Hyperpersonalisierung die Customer Experience manipuliert

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Hyperpersonalisierung ist in aller Munde. Durch die Analyse von Kundendaten können Unternehmen ihre Angebote und Inhalte so anpassen, dass sie den individuellen Bedürfnissen und Vorlieben jedes einzelnen Kunden entsprechen. Das klingt zunächst vielversprechend, birgt aber auch Gefahren. Denn die Grenze zwischen nützlicher Personalisierung und manipulativer Beeinflussung ist schmal. Stellen Sie

Von Anthony Soprano
Prognosen für CX im Jahr 2025: Ein Blick in die Kristallkugel

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Die Customer Experience (CX) entwickelt sich rasant weiter. Neue Technologien, veränderte Kundenerwartungen und ein zunehmender Wettbewerbsdruck zwingen Unternehmen, ihre CX-Strategien ständig zu überdenken. Was bedeutet das für die Zukunft? Dieser Artikel wirft einen Blick auf die wichtigsten CX-Trends für 2025 und darüber hinaus. 1. Hyperpersonalisierung auf dem nächsten Level Personalisierung

Von Anthony Soprano