KI
Der EU AI Act wird Ihr Contact Center verändern — ob Sie wollen oder nicht
Der EU AI Act greift ab August 2026 für Hochrisiko-KI im Contact Center. Wer jetzt handelt, macht Compliance zum CX-Vorteil — wer wartet, riskiert mehr als Bußgelder.
KI
Customer Experience
Die CX-Agenda 2026: Ein Blick in die Glaskugel
Von Agentic AI über Experience Memory bis Voice AI: Zehn Trends, die den Kundenservice 2026 grundlegend verändern werden – und warum jetzt Handeln gefragt ist.
KI
Die 2%-Lüge: Wie KI Quality Assurance von der Kontrolle zum strategischen Coaching transformiert
Traditionelle QA evaluiert nur 2% aller Gespräche – und übersieht systematische Probleme. KI-gestützte 100%-Evaluation macht aus Kontrolleuren echte Coaches.
KI
Ihr Voicebot hört zu. Aber fühlt er mit?
Voicebots erkennen Emotionen – aber fühlen sie auch mit? Ein kritischer Blick auf die Grenzen emotionaler KI im Kundenservice.
Customer Experience
Wenn Maschinen zu Kundenflüsterern werden: Wie IoT die Customer Experience revolutioniert
IoT verwandelt Service von Kostenstelle zum Umsatztreiber: 40% weniger Kosten, 95% Erste Besuchslösung. Serviceteams werden zu Dateninterpreten und strategischen Beratern. Erfahren Sie, wie proaktiver Service Ihre Kunden begeistert und neue Skills erfordert.
Customer Experience
Marktbewegung mit Signalwirkung: Was Übernahmen und Investitionen über die Zukunft der Customer Experience Infrastruktur verraten
Zwei strategische Bewegungen im CX-Markt zeigen deutlich, wohin die Entwicklung geht: NICE übernimmt Cognigy, Salesforce und ServiceNow investieren in Genesys. Die Richtung ist klar – Plattformen, APIs und Automatisierung werden zum Standard.
KI
"KI, übernehmen Sie?" - Die neue Ära des Kundendialogs zwischen LLM-Empathie und unersetzlichem Human Touch
Large Language Models simulieren Empathie im Kundendialog überzeugend. Doch wo bleibt der Human Touch unersetzlich – und wie gelingt die richtige Balance?
KI
Ihre Kunden verdienen mehr: LLMs heben Voicebots auf das nächste CX-Level
Starre Skripte und begrenzte Intents waren gestern. Large Language Models machen Voicebots natürlicher, kontextbewusster und deutlich leistungsfähiger.
Customer Experience
Predictive Engagement: Ein Blick hinter die Kristallkugel
Predictive Engagement: Datenqualität, Integration, Datenschutz & mehr. Herausforderungen & Lösungen für erfolgreiche CX.
KI
CX Future: Wenn KIs fühlen lernen (oder auch nicht?) – Ein Ausflug in die Bot Experience der Zukunft
Wenn KIs fühlen lernen: Eine unterhaltsame Reise in die Zukunft der Customer Experience mit emotionaler künstlicher Intelligenz.
Customer Experience
Prognosen für CX im Jahr 2025: Ein Blick in die Kristallkugel
Ein Blick in die CX-Kristallkugel: Die wichtigsten Customer Experience Trends und Prognosen für 2025.
KI
Predictive Engagement: Die Kristallkugel für die Customer Experience?
Die Kristallkugel für CX: Wie Predictive Engagement Kundenbedürfnisse antizipiert und proaktiv bedient.