KI
Ihr Voicebot hört zu. Aber fühlt er mit?
Voicebots erkennen Emotionen – aber fühlen sie auch mit? Ein kritischer Blick auf die Grenzen emotionaler KI im Kundenservice.
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Customer Experience
Wenn Maschinen zu Kundenflüsterern werden: Wie IoT die Customer Experience revolutioniert
IoT verwandelt Service von Kostenstelle zum Umsatztreiber: 40% weniger Kosten, 95% Erste Besuchslösung. Serviceteams werden zu Dateninterpreten und strategischen Beratern. Erfahren Sie, wie proaktiver Service Ihre Kunden begeistert und neue Skills erfordert.
Customer Experience
Marktbewegung mit Signalwirkung: Was Übernahmen und Investitionen über die Zukunft der Customer Experience Infrastruktur verraten
Zwei strategische Bewegungen im CX-Markt zeigen deutlich, wohin die Entwicklung geht: NICE übernimmt Cognigy, Salesforce und ServiceNow investieren in Genesys. Die Richtung ist klar – Plattformen, APIs und Automatisierung werden zum Standard.
KI
"KI, übernehmen Sie?" - Die neue Ära des Kundendialogs zwischen LLM-Empathie und unersetzlichem Human Touch
Large Language Models simulieren Empathie im Kundendialog überzeugend. Doch wo bleibt der Human Touch unersetzlich – und wie gelingt die richtige Balance?
Customer Experience
Das Kanal-Chaos beenden: Warum Ihre Kunden keine Grenzen kennen (und Sie es auch nicht sollten)
Kunden denken nicht in Kanälen – sie erwarten nahtlose Erlebnisse. Warum Silo-Denken schadet und wie Sie hybride Customer Journeys wirklich orchestrieren.
Customer Experience
Die Psychologie der Warteschleife: Wie Unternehmen Frustration in positive Erlebnisse verwandeln
Wartezeiten sind unvermeidlich – Frust nicht. Psychologische Prinzipien helfen, Warteschlangen aktiv zu gestalten und Kunden sogar positiv zu überraschen.
KI
Ihre Kunden verdienen mehr: LLMs heben Voicebots auf das nächste CX-Level
Starre Skripte und begrenzte Intents waren gestern. Large Language Models machen Voicebots natürlicher, kontextbewusster und deutlich leistungsfähiger.
Contact Center
Von Daten zu Taten: Wie KPIs den Kundenservice auf das nächste Level heben
Von Daten zu Taten: Wie die richtigen KPIs Ihren Kundenservice auf das nächste Level heben.
Contact Center
Warum Outbound Telefonie Totgesagt, aber Lebendiger denn Je ist
Totgesagt, aber lebendiger denn je: Warum Outbound-Telefonie in der modernen CX-Strategie unverzichtbar bleibt.
Contact Center
Die Helden des Kundenerlebnisses: Customer Support Rollen und ihre CX-Power
Wer steckt hinter großartigem Kundenservice? Die wichtigsten Customer Support Rollen und ihre Bedeutung für die CX.
Contact Center
Einheitliche Frontends im Kundenservice: Vorteile und Herausforderungen
Ein Desktop für alles: Wie einheitliche Frontends den Kundenservice effizienter machen und die CX verbessern.
Contact Center
Frontoffice trifft Backoffice: Die unschlagbare Kombination für besseren Kundenservice
Die unschlagbare Kombination: Wie das Zusammenspiel von Frontoffice und Backoffice den Kundenservice verbessert.