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Outbound Telefonie und Outbound Kampagnen spielen in der Customer Experience (CX) eines Unternehmens eine wichtige Rolle, um Kunden zu erreichen, zu binden und zu begeistern. Allerdings haben strengere gesetzliche Rahmenbedingungen die Durchführung solcher Kampagnen in den letzten Jahren erschwert. In diesem Blogbeitrag beleuchten wir die Herausforderungen und Chancen von Outbound
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Der Customer Support ist das Herzstück eines jeden Unternehmens, das Wert auf Kundenzufriedenheit legt. Hier entscheidet sich, ob Kunden zu treuen Anhängern werden oder frustriert das Weite suchen. Doch wer genau sind die Helden hinter den Kulissen und wie prägen ihre Rollen das Kundenerlebnis (CX)? 1. Der Frontkämpfer: Customer Service
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In der heutigen digitalen Welt spielt Customer Experience (CX) eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Kunden erwarten nicht nur qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen, sondern auch ein nahtloses und angenehmes Erlebnis in allen Berührungspunkten. Social Media hat sich dabei als ein wesentliches Instrument erwiesen, um die Customer Experience
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In der heutigen Geschäftswelt hat sich die Bedeutung der Customer Experience (CX) von einem netten Zusatz zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor entwickelt. Unternehmen, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen, können nicht nur deren Zufriedenheit und Loyalität steigern, sondern auch ihre Wettbewerbsfähigkeit und Marktposition stärken. Aber wie kann CX als zentrale
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In einem modernen Kundenservice-Center sind Frontend-Technologien entscheidend für die Effizienz und Effektivität des Supports. Das führende Frontend in solchen Umgebungen ist oft ein Unified Desktop, eine Lösung, die verschiedene Tools und Kanäle in einer einzigen Benutzeroberfläche integriert. Aber was genau ist ein Unified Desktop und welche Vor- und Nachteile bietet
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In der heutigen digitalen Ära hat sich die Art und Weise, wie Banken ihre Dienstleistungen anbieten, drastisch verändert. Mit der zunehmenden Verbreitung von Online- und Mobile-Banking stellt sich eine zentrale Frage: Brauchen wir heute noch Bankfilialen? In diesem Blogartikel setzen wir uns kritisch mit dieser Frage auseinander und untersuchen, wie
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Im modernen Contact Center spielt die Unterscheidung zwischen Frontoffice und Backoffice eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung einer exzellenten Customer Experience (CX). Dabei sind die Aufgaben und Verantwortlichkeiten dieser beiden Bereiche speziell auf die Anforderungen eines Contact Centers zugeschnitten. In diesem Blogartikel beleuchten wir die Unterschiede und das Zusammenspiel von
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Im Zeitalter der digitalen Transformation hat sich der Kundenservice erheblich weiterentwickelt. Die Erwartungen der Kunden sind gestiegen, und Unternehmen stehen vor der Herausforderung, personalisierte, effiziente und nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten. In diesem Kontext hat sich die Technologie des Contact Center as a Service (CCaaS) entwickelt und wird zunehmend von umfassenden
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In den letzten Jahren hat die Künstliche Intelligenz (KI) viele Branchen revolutioniert, und die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, bildet keine Ausnahme. Durch den Einsatz von KI-Technologien können Unternehmen die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) erheblich verbessern. Doch was genau bedeutet das, und wie profitieren sowohl Unternehmen
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In der heutigen wettbewerbsintensiven Welt ist es für Unternehmen wichtiger denn je, sowohl ihren Kunden als auch ihren Mitarbeitern ein positives Erlebnis zu bieten. Während sich Customer Experience (CX) auf die Interaktionen und Erfahrungen konzentriert, die Kunden mit einem Unternehmen haben, befasst sich Employee Experience (EX) mit den Erfahrungen, die
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Die Telefonie war einst der unangefochtene König der Kundenservice-Kanäle. Doch in den letzten Jahren hat sie durch den Aufstieg digitaler Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media an Bedeutung verloren. Ist die Telefonie im Kundenservice also tot? Keineswegs! Tatsächlich entwickelt sich der Telefonkanal stetig weiter und bietet Unternehmen weiterhin eine
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In der heutigen digitalen Welt erwarten Kunden ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Unternehmen, die diese Herausforderung meistern wollen, müssen auf Omnichannel-Strategien setzen. In diesem Blogbeitrag beleuchten wir die Bedeutung von Omnichannel-Strategien im Kontext der Customer Experience (CX) und zeigen, wie Unternehmen diese erfolgreich implementieren können. Was