KI
Ihre Kunden verdienen mehr: LLMs heben Voicebots auf das nächste CX-Level
Starre Skripte und begrenzte Intents waren gestern. Large Language Models machen Voicebots natürlicher, kontextbewusster und deutlich leistungsfähiger.
Anthony Soprano
Customer Experience
Die Renaissance des stationären Handels: Wie Technologie das Einkaufserlebnis vor Ort revolutioniert
Der stationäre Handel ist nicht tot – er erfindet sich neu. Phygital-Konzepte verschmelzen physische und digitale Welt zu einem nahtlosen Einkaufserlebnis.
Digitalisierung
Blockchain & Customer Experience: Mehr als nur Krypto-Hype!
Jenseits von Bitcoin: Wie Blockchain-Technologie Vertrauen schafft und die Customer Experience grundlegend verändert.
Customer Experience
Barrierefreiheit in der CX: Mehr als nur eine Pflichtübung – Eine unterschätzte Chance?
CX & Barrierefreiheit: Keine Pflicht, sondern strategische Chance für Inklusion, Loyalität & bessere Erlebnisse für alle Kunden.
Customer Experience
Predictive Engagement: Ein Blick hinter die Kristallkugel
Predictive Engagement: Datenqualität, Integration, Datenschutz & mehr. Herausforderungen & Lösungen für erfolgreiche CX.
Customer Experience
CX Design für die Silver Surfer: Die wachsende Macht der älteren Generation
Ältere Kunden gewinnen digital an Bedeutung. Einfache Bedienung, persönliche Betreuung & angepasste CX sind jetzt entscheidend.
Customer Experience
Der Kundenflüsterer im Vorstand: Der Aufstieg des Chief Experience Officer
Erfahren Sie mehr über die wachsende Bedeutung des CXOs für strategische Kundenorientierung und verbesserte Customer Experience.
Digitalisierung
CX im Zeitalter der Super-Apps: Alles aus einer Hand
Super-Apps vereinen Dienste wie Nachrichten und Zahlungen, steigern die Nutzererwartung an Komfort. Unternehmen müssen reagieren: Integration, Partnerschaften oder eigene Ökosysteme sind Schlüssel. Datenschutz und Nutzererlebnis entscheiden.
No-Code/Low-Code
Die Magie der Einfachheit: Wie No-Code/Low-Code die Welt der Kundenerlebnisse verändert
No-Code/Low-Code demokratisiert die CX-Entwicklung: Schnellere Innovationszyklen, Personalisierung im großen Maßstab und verbesserte Omnichannel-Erlebnisse – ohne tiefes Programmier-Know-how.
KI
CX Future: Wenn KIs fühlen lernen (oder auch nicht?) – Ein Ausflug in die Bot Experience der Zukunft
Wenn KIs fühlen lernen: Eine unterhaltsame Reise in die Zukunft der Customer Experience mit emotionaler künstlicher Intelligenz.
Customer Experience
Die Kundenstimme (VoC) als Kompass: Navigieren zur Customer Experience Exzellenz
Die Kundenstimme als Kompass: Wie VoC-Programme Unternehmen zu Customer Experience Exzellenz navigieren.
Customer Experience
Kreislaufwirtschaft in der CX: Wie Unternehmen durch Nachhaltigkeit ihre Kunden begeistern können
Wenn Nachhaltigkeit auf Customer Experience trifft: Wie Kreislaufwirtschaft Kunden begeistert und Unternehmen stärkt.