Warten – kaum ein Wort löst bei Kunden so viel Unbehagen aus. Ob am Telefon, in der virtuellen Warteschlange eines Online-Shops oder physisch im Geschäft: Wartezeiten sind ein fester Bestandteil unserer modernen Dienstleistungswelt. Doch während sie für Unternehmen oft unvermeidlich sind, müssen sie für den Kunden keineswegs eine Quelle der Frustration
In der Welt der Customer Experience sind Voicebots längst keine Zukunftsmusik mehr. Sie beantworten Fragen, lösen Probleme und entlasten Service-Mitarbeiter. Doch Hand aufs Herz: Haben wir nicht alle schon einmal die Frustration erlebt, wenn ein Voicebot an seine Grenzen stößt, weil unsere Anfrage nicht exakt in sein vorgegebenes Skript passt?
Immer wieder geistert das Schreckgespenst vom Tod des stationären Handels durch die Medien. Online-Giganten, so heißt es, würden die Innenstädte leerfegen und traditionelle Geschäfte in die Knie zwingen. Ich sage Ihnen: Das ist eine stark verkürzte und teils irreführende Darstellung der Realität! Nach über 20 Jahren in der Customer Experience-Branche
In den letzten Jahren war der Begriff "Blockchain" omnipräsent, meist im Atemzug mit Kryptowährungen wie Bitcoin oder Ethereum genannt. Der Hype war groß, die Spekulationen wild, und für viele blieb die Technologie ein abstraktes, schwer greifbares Konzept, oft verbunden mit Volatilität und Unsicherheit. Doch als erfahrener Customer Experience
CX & Barrierefreiheit: Keine Pflicht, sondern strategische Chance für Inklusion, Loyalität & bessere Erlebnisse für alle Kunden.
Predictive Engagement: Datenqualität, Integration, Datenschutz & mehr. Herausforderungen & Lösungen für erfolgreiche CX.
Ältere Kunden gewinnen digital an Bedeutung. Einfache Bedienung, persönliche Betreuung & angepasste CX sind jetzt entscheidend.
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Super-Apps vereinen Dienste wie Nachrichten und Zahlungen, steigern die Nutzererwartung an Komfort. Unternehmen müssen reagieren: Integration, Partnerschaften oder eigene Ökosysteme sind Schlüssel. Datenschutz und Nutzererlebnis entscheiden.
In einer Ära, in der digitale Interaktionen das Rückgrat fast jeder Kundenbeziehung bilden, suchen Unternehmen ständig nach Wegen, um personalisierte, reibungslose und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die traditionelle Softwareentwicklung, oft zeitaufwendig und kostspielig, stellt dabei eine erhebliche Hürde dar. Hier kommen No-Code/Low-Code-Plattformen ins Spiel, die eine Revolution in der
Hallo liebe Leser von CX Future! Schnallt euch an, denn heute begeben wir uns auf eine leicht verrückte, aber durchaus relevante Reise in die Zukunft der Customer Experience (CX). Und diese Zukunft ist eng mit der rasanten Entwicklung Künstlicher Intelligenz (KI) verknüpft. Wir erleben es täglich: KIs werden intelligenter. Sie
In der heutigen, von intensivem Wettbewerb geprägten Geschäftswelt hat sich die Customer Experience (CX) zum entscheidenden Zünglein an der Waage entwickelt. Unternehmen, die positive und unvergessliche Erlebnisse für ihre Kunden schaffen, sichern sich einen klaren Vorteil. Der Schlüssel zu einer solchen exzellenten CX? Das konsequente Einholen, Analysieren und Umsetzen von