Die 2%-Lüge: Wie KI Quality Assurance von der Kontrolle zum strategischen Coaching transformiert

Anthony Soprano

29 Okt. 2025 — Lesezeit: 2 Minuten

Kennen Sie das aus Ihrem Servicecenter? Da sitzen hochqualifizierte QA-Manager und evaluieren mühsam 2% aller Kundengespräche. Mit Checklisten, die länger sind als mancher Kundenvertrag. Und am Ende? Wissen Sie trotzdem nicht, was in den anderen 98% Ihrer Interaktionen passiert. Das ist, als würden Sie nur jeden fünfzigsten Kunden nach seiner Meinung fragen und dann behaupten, Sie kennen die Voice of Customer. Die brutale Wahrheit: Traditionelle Stichproben-QA ist nicht nur ineffizient – sie ist gefährlich. Während Sie akribisch einzelne Gespräche sezieren, entgehen Ihnen systematische Probleme, wiederkehrende Kundenfrustrationen und die wirklichen Hebel für Service Excellence. KI-gestützte 100% Evaluation ist keine Science Fiction mehr. Es ist die logische Antwort auf eine Branche, die zu lange an veralteten Kontrollmechanismen festgehalten hat.

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